Pourquoi mes courriels tombent dans les indésirables ?

Les 5 causes les plus fréquentes, et quoi faire. Sans jargon.

Vous envoyez un courriel important… et la personne ne le trouve que des jours plus tard, dans son dossier Indésirables (ou Pourriel, ou Spam). Frustrant ! La bonne nouvelle : la plupart du temps, la cause est connue et se règle.

Pour décider si un courriel est fiable, Gmail, Outlook et les autres regardent surtout une chose : est-ce qu'il vient vraiment de vous ?

1. Votre domaine ne prouve pas son identité

C'est la cause numéro un. Quand vous envoyez un courriel avec une adresse comme [email protected], le serveur qui le reçoit vérifie trois « pièces d'identité » publiées dans les DNS de votre domaine :

SPF : la liste des serveurs qui ont le droit d'envoyer en votre nom;
DKIM : une signature électronique qui prouve que le message n'a pas été modifié;
DMARC : la consigne à suivre si les deux premières échouent.

S'il en manque, votre courriel ressemble à une contrefaçon, et il est traité comme tel.

Depuis février 2024, Gmail et Yahoo exigent au moins SPF ou DKIM de tout le monde, et les trois (SPF, DKIM et DMARC) de ceux qui envoient plus de 5 000 courriels par jour. Microsoft a fait de même en mai 2025 pour les adresses Outlook.com et Hotmail.

2. Le serveur d'envoi a mauvaise réputation

Si votre courriel est chez un hébergeur Web, votre serveur d'envoi est souvent partagé avec d'autres clients. Si l'un d'eux envoie du pourriel, l'adresse IP du serveur peut se retrouver sur une « liste noire ». Vos courriels en paient le prix, même si vous n'avez rien fait.

Dans ce cas, c'est votre hébergeur qui doit régler le problème. N'hésitez pas à lui en parler.

3. Le message ressemble à du pourriel

Les filtres regardent aussi le contenu. Ce qui nuit le plus souvent :

un objet en MAJUSCULES ou rempli de points d'exclamation !!!;
un message vide avec seulement une pièce jointe ou une image;
des liens raccourcis (bit.ly et compagnie);
des mots comme « gratuit », « urgent » ou « gagnant » en série.

4. Votre domaine est tout neuf

Un domaine créé il y a quelques jours n'a pas encore de réputation. Commencez doucement : quelques courriels par jour à des gens qui vous répondent. Les réponses aident beaucoup à bâtir la confiance.

5. Vous envoyez à beaucoup de monde d'un coup

Envoyer une infolettre à 300 personnes en copie cachée depuis votre boîte habituelle, c'est un signal d'alarme pour les filtres. Pour les envois de masse, utilisez un service fait pour ça (infolettre), configuré avec votre domaine.

Quoi faire, en 3 étapes

Vérifiez votre domaine avec notre outil gratuit : il vous dit en quelques secondes si SPF, DKIM et DMARC sont en place, et quoi ajouter s'il en manque.
Ajoutez ce qui manque dans vos DNS, ou demandez-le à votre hébergeur ou à votre informaticien. L'outil vous donne les lignes exactes à copier.
Faites un test : envoyez-vous un courriel à une adresse Gmail, ouvrez-le, puis choisissez ⋮ › Afficher l'original. Vous devriez voir PASS à côté de SPF, DKIM et DMARC.

Vérifier mon domaine

Sources

Les exigences mentionnées dans cet article viennent directement des fournisseurs (pages en anglais) :

Vérifié en octobre 2026.